Livraison, retours et réclamations

1. Zones et planning

Adam Impex organise les livraisons dans toute la Tunisie depuis M’saken : Grand Tunis, Bizerte, Cap Bon, Sahel, Sfax, Djerba, Zarzis et autres gouvernorats selon planning. Les produits en stock sont expédiés selon les tournées. Les références non disponibles et non importées directement peuvent nécessiter une commande fournisseur ; un objectif de 7–10 jours n’est pas un délai garanti.

2. Frais et minimums de commande

Pour les particuliers, le minimum de commande est de 100 TND avant remises. La livraison coûte 10 TND pour un panier sans produits frais de moins de 200 TND, ou 20 TND si le panier comprend au moins un produit frais (chaîne du froid). À partir de 200 TND de marchandises après remises, la livraison est gratuite, même avec des produits frais. Les frais sont calculés automatiquement avant confirmation, et ajoutés au total de la commande. Pour les professionnels, les minimums et conditions de livraison restent ceux de la boutique B2B et des accords commerciaux applicables. Le montant affiché avant confirmation fait foi pour la commande.

3. Contrôle obligatoire conseillé à la réception

1. Contrôlez l’état extérieur des cartons, la quantité livrée, l’emballage et les scellés.
2. Pour le frais et les produits sensibles, contrôlez immédiatement les conditions de conservation et la température quand cela est pertinent.
3. En cas de casse, colis manquant, erreur de référence, emballage ouvert ou anomalie visible, signalez le problème immédiatement au livreur et à Adam Impex et faites inscrire des réserves sur le bon.
4. Photographiez le colis, le produit, l’étiquette et son numéro de lot ; contactez info@adamimpex.tn avec le numéro de commande.

Un signalement immédiat facilite la vérification. Il n’annule pas les recours légaux en cas de vice non apparent, de non-conformité ou d’autres protections applicables. Si un aliment semble altéré, ne le consommez pas.

4. Peut-on retourner un produit alimentaire ?

Retour commercial de convenance : les aliments ouverts, consommés, périssables ou ne pouvant être réexpédiés en toute sécurité ne sont pas repris par convenance, sous réserve des dispositions légales impératives. Pour les autres produits couverts par les règles de vente à distance, le consommateur conserve les droits prévus par la loi n° 2000-83, notamment la rétractation sous 10 jours ouvrables (art. 30), selon ses conditions et exceptions (art. 32).

Produit abîmé, non conforme ou retard : contactez-nous sans attendre. La loi prévoit notamment à l’article 31 la restitution du produit en l’état en cas de non-conformité à la commande ou de non-respect du délai de livraison, dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. La contestation d’un vice apparent ou caché demeure possible conformément aux textes applicables. Aucune clause ne supprime ces droits.

5. Traitement et remboursement

Après vérification de la situation, Adam Impex détermine la mesure adaptée : complément, échange, remplacement, avoir accepté ou remboursement lorsque celui-ci est dû. Lorsque les articles 30 ou 31 de la loi n° 2000-83 s’appliquent, les délais et frais de remboursement ou de retour suivent les règles prévues par ces articles. Un avoir n’est pas imposé en remplacement d’un remboursement légalement exigible.

6. Nous contacter

Email : info@adamimpex.tn · Téléphone : +216 28 343 637 · Toutes nos coordonnées.

Consultez également les conditions générales de vente.