Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur et contact

STE ADAM IMPEX SARL – Matricule fiscal : 1564261/L/N/M/000. Siège social : Avenue El Manzel, 4081 Zaouiet Sousse, Tunisie. Bureau commercial : Immeuble Palace MG (MG Motors), 4ᵉ étage, bureau C11, Route de Sousse / Rue de La Mecque, M’saken, Sousse, Tunisie. Dépôt logistique : Rue Marrakech, 4070 M’saken, Tunisie.

Email : info@adamimpex.tn · Téléphone : +216 28 343 637. Page de contact.

2. Domaine d’application

Ces conditions régissent les commandes passées sur adamimpex.tn dans la boutique particuliers et la boutique professionnels, ainsi que les commandes confirmées à distance par Adam Impex. Les conditions spécifiques écrites et acceptées pour les clients professionnels (devis, proforma, contrats, tarifs et crédit) prévalent pour les points qu’elles couvrent, sans priver le consommateur de droits légaux impératifs.

3. Articles, prix et disponibilité

Les descriptions, formats, allergènes et photos servent à identifier les références. Les caractéristiques définitives figurent sur l’étiquetage du lot livré. Les offres sont soumises au stock, aux autorisations applicables et à la confirmation de commande. Les prix sont affichés en dinars tunisiens (TND), avec indication TTC ou HT/TVA selon la catégorie de client et la fiche produit. La commande indique son total et, le cas échéant, les frais de livraison avant confirmation. Une erreur manifeste de prix fait l’objet d’une information et d’une proposition corrigée avant exécution, sans prélèvement non accepté.

4. Passer commande et confirmation

1. Choisissez vos produits et quantités dans la boutique adaptée.
2. Vérifiez votre panier, les prix, les éventuelles remises, les disponibilités et l’adresse.
3. Prenez connaissance des présentes conditions et des modalités de livraison et de réclamation.
4. Confirmez votre commande. Adam Impex en accuse réception et vous communique son traitement et sa date de livraison selon le stock et la tournée.

Pour les particuliers, le minimum de commande appliqué par le site est de 100 TND avant remises. Pour les professionnels, le minimum dépend du compte et des règles B2B paramétrées : quantité à la pièce, carton, minimum produit ou palette lorsque l’offre l’exige. Toute commande reste soumise aux vérifications légitimes de disponibilité, de coordonnées et de paiement.

5. Paiement

Les moyens de paiement effectivement acceptés sont ceux indiqués dans le parcours de commande ou convenus expressément avec notre service commercial (notamment règlement à la livraison et, pour certains professionnels, règlement selon conditions validées). Aucun paiement en ligne par carte n’est annoncé s’il n’est pas effectivement proposé. Les commandes à crédit professionnel nécessitent un accord écrit préalable. Les sommes dues et échéances figurent dans les documents de vente correspondants.

6. Livraison

Nous desservons la Tunisie selon le planning logistique. Les dates communiquées dépendent du stock, de l’adresse et du transporteur. Les produits disponibles sont généralement préparés par tournée. L’objectif indicatif de 7 à 10 jours concerne uniquement certaines références commandées auprès de fournisseurs extérieurs et non les commandes de produits en stock.

Pour les particuliers, la livraison est facturée 10 TND sans produits frais ou 20 TND avec au moins un produit frais lorsque le total des marchandises après remises est inférieur à 200 TND. Dès 200 TND de marchandises après remises, la livraison est gratuite. Les frais sont indiqués dans le panier et inclus dans le total avant confirmation. Pour les professionnels, les conditions de la boutique B2B et tout accord commercial spécifique restent applicables. Toute prestation exceptionnelle doit être présentée et acceptée avant validation. Consulter les conditions de livraison détaillées.

7. Contrôle de la marchandise et réclamations

À la livraison, vérifiez le nombre de colis, leur état, les scellés et, pour les produits sensibles, les conditions de transport et de conservation. Tout dommage visible, erreur de quantité ou anomalie apparente doit être signalé immédiatement au livreur et à Adam Impex, idéalement avec photos et mention sur le bon de livraison. Un signalement rapide permet d’établir les faits et de traiter la réclamation.

Cette procédure n’exclut pas les droits prévus par la législation en vigueur, notamment en cas de non-conformité, de vice apparent ou caché et de défaut de livraison dans les délais. Voir la procédure complète.

8. Retours et rétractation – produits alimentaires

Pour préserver l’hygiène, la traçabilité et la chaîne de conservation, nous ne procédons pas à la reprise commerciale d’aliments ouverts, consommés ou de produits dont la sécurité ne peut plus être vérifiée, sauf droit légal applicable ou accord exprès. Les produits périssables, susceptibles de se détériorer ou dont la durée de validité expire peuvent relever des exceptions au droit de rétractation prévues par l’article 32 de la loi tunisienne n° 2000-83.

Pour les autres ventes à distance aux consommateurs, le droit de rétractation prévu à l’article 30 peut être exercé dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception, lorsque la loi l’autorise. En cas de produit non conforme à la commande ou de livraison hors du délai convenu, l’article 31 prévoit un recours dans les 10 jours ouvrables à compter de la livraison. Les droits pour défauts apparents ou cachés demeurent réservés. Les modalités de remboursement applicables suivent les dispositions légales. Lire les détails.

9. Réclamations et service clients

Écrivez à info@adamimpex.tn en indiquant numéro de commande, produit, lot/date de péremption le cas échéant, problème rencontré et photos utiles. Une réponse ou solution (complément de livraison, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas) est proposée après vérification dans le respect de la loi. En cas de produit suspect, évitez de le consommer et conservez l’emballage pour la traçabilité.

10. Avis sur les produits

Les utilisateurs peuvent laisser une évaluation et un commentaire sur les fiches produits. Les avis font l’objet d’une modération avant publication visant uniquement les messages injurieux, publicitaires, contenant des données personnelles ou manifestement abusifs. Nous ne garantissons pas qu’un avis provienne d’un acheteur vérifié. Les avis favorables comme défavorables peuvent être publiés lorsqu’ils respectent ces règles. Les données de contact fournies pour la modération ne sont pas affichées publiquement. Laisser un avis.

11. Données personnelles et droits applicables

Les données communiquées servent au traitement des commandes, aux livraisons, au service clients, aux mesures de prévention des abus et à la modération des avis. Pour toute question ou demande relative aux informations personnelles, contactez info@adamimpex.tn. Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur. Aucun article ne limite les droits légaux auxquels il ne peut être dérogé.